GA4 ne comptera
jamais comme votre
back-office.
Autant le dire tout de suite, parce que c'est la première question posée et la première déception : les chiffres de GA4 ne correspondront pas à ceux de votre back-office, et c'est normal. Bloqueurs de publicité, refus de cookies, navigation entre appareils : un écart de dix à trente pour cent est attendu. GA4 sert à comparer des tendances, pas à tenir la caisse.
Cela posé, ce qui compte est la cohérence dans le temps : si l'écart reste stable, les évolutions restent lisibles. Ce qui la casse, ce sont les événements mal branchés. Sur PrestaShop, quatre points comptent vraiment — la vue produit, l'ajout au panier, l'entrée dans le tunnel et l'achat — et chacun doit partir au bon moment avec les bonnes données : identifiant produit cohérent avec celui du flux Merchant Center, valeur hors ou avec taxes de manière constante, et une seule fois par événement réel.
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Le piège habituel est l'achat compté plusieurs fois, pour la même raison qu'en publicité : la page de confirmation est rechargée ou revisitée depuis l'historique du navigateur. Le second piège est l'ajout au panier envoyé à chaque incrément de quantité, ce qui donne des entonnoirs impossibles où l'ajout dépasse la vue produit. Enfin le consentement, qui n'est pas une formalité juridique mais une variable de mesure.
Selon la façon dont la bannière est posée, on collecte entre trente et quatre-vingts pour cent des visites, et ce taux change tout à l'interprétation. Le mode consentement de Google permet de modéliser une partie du manquant ; encore faut-il qu'il soit correctement câblé, sinon on cumule les inconvénients des deux approches.
Ce que vous obtenez.
Comment on procède.
État des lieux
Comparaison GA4 / back-office sur trois mois, et repérage des événements manquants ou dupliqués.
Câblage
Les quatre événements, avec les bonnes données et une seule fois chacun. Vérifié en conditions réelles, pas en mode aperçu.
Consentement
Bannière et mode consentement branchés ensemble, pour ne pas cumuler les inconvénients des deux approches.
Repère de départ
L'écart avec le back-office est mesuré et consigné. C'est lui qui rendra les mois suivants interprétables.
Questions fréquentes
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