Google Analytics ne comptera
jamais comme votre
back-office.
Autant le dire tout de suite, parce que c'est la première question posée et la première déception : les chiffres de Google Analytics ne correspondront pas à ceux de votre back-office, et c'est normal. Bloqueurs de publicité, refus des cookies, achat commencé sur téléphone et fini sur ordinateur : un écart de dix à trente pour cent est attendu. L'outil sert à comparer des tendances, pas à tenir la caisse.
Cela posé, ce qui compte est la cohérence dans le temps : si l'écart reste stable, les évolutions restent lisibles. Ce qui la casse, ce sont les événements mal branchés, l'événement étant le signal envoyé à GA4 (Google Analytics dans sa version actuelle) quand un visiteur fait quelque chose. Sur PrestaShop, quatre points comptent vraiment (la vue produit, l'ajout au panier, l'entrée dans le tunnel de commande et l'achat) et chacun doit partir au bon moment avec les bonnes données : identifiant produit cohérent avec celui du flux Merchant Center, le fichier qui décrit votre catalogue à Google Shopping, valeur hors ou avec taxes de manière constante, et une seule fois par événement réel.
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Le piège habituel est l'achat compté plusieurs fois, pour la même raison qu'en publicité : la page de confirmation est rechargée ou revisitée depuis l'historique du navigateur. Le second piège est l'ajout au panier envoyé à chaque changement de quantité, ce qui donne des entonnoirs impossibles où l'ajout dépasse la vue produit. Enfin le consentement, la bannière de cookies, qui n'est pas une formalité juridique mais une variable de mesure.
Selon la façon dont elle est posée, on collecte entre trente et quatre-vingts pour cent des visites, et ce taux change tout à l'interprétation. Le mode consentement de Google, qui estime statistiquement une partie des visites refusées, permet de modéliser une partie du manquant ; encore faut-il qu'il soit correctement câblé, sinon on cumule les inconvénients des deux approches.
Ce que vous obtenez.
Comment on procède.
État des lieux
Comparaison Google Analytics / back-office sur trois mois, et repérage des signaux manquants ou en double.
Branchement
Les quatre moments, avec les bonnes données et une seule fois chacun. Vérifié en conditions réelles, pas en mode aperçu.
Consentement
Bannière de cookies et estimation Google branchées ensemble, pour ne pas cumuler les inconvénients des deux.
Repère de départ
L'écart avec le back-office est mesuré et noté. C'est lui qui rendra les mois suivants lisibles.
Questions fréquentes
Pourquoi GA4 affiche moins de commandes que PrestaShop ?
Faut-il GA4 si j'ai déjà les stats de PrestaShop ?
GTM est-il nécessaire ?
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