Une mise à jour PrestaShop sans angoisse.

Vous choisissez une formule et payez par carte. Vous recevez aussitôt un message qui liste les accès dont j'ai besoin — back-office, accès techniques au serveur (FTP ou SSH), hébergeur — et la première intervention a lieu sous 24h ouvrées. Elle commence toujours par le même geste : une sauvegarde complète, avant de toucher à quoi que ce soit.

Oui, depuis votre espace Stripe, sans justification ni préavis. Une précision qui compte : à l'arrêt, vous gardez la boutique dans l'état où elle est, à jour, avec ses sauvegardes. Un contrat de maintenance qui laisserait derrière lui une installation qu'un autre ne peut pas reprendre serait un piège, pas un service.

Un service externe interroge le site chaque minute depuis plusieurs pays ; une indisponibilité déclenche une alerte immédiate, de jour comme de nuit. Le délai d'intervention dépend de la formule : 48h en Essentiel, 12h en Performance, 2h en Premium. Ce délai court à partir de l'alerte, pas de votre appel — c'est tout l'intérêt de la surveillance.

Non, et les deux ne traitent pas les mêmes pannes. L'hébergeur répond du serveur ; la maintenance répond de PrestaShop qui tourne dessus — une mise à jour qui casse un module, un cache qui sert une page périmée, une commande qui n'envoie pas son email. Si votre hébergement est manifestement sous-dimensionné, je le dis, et je vous oriente.

Ce site est consacré à PrestaShop, et ces formules sont pensées pour lui : elles supposent de connaître son rythme de versions, ses surcharges — le code ajouté par-dessus le logiciel au fil des ans — et son cache. Je travaille aussi sur d'autres environnements, mais ce n'est pas le sujet ici. Et pour une boutique PrestaShop, vous avez tout intérêt à choisir quelqu'un dont c'est le terrain quotidien.

Non. La maintenance d'une boutique se fait à distance par nature : les accès sont les mêmes depuis n'importe où, et une panne à 2h du matin ne se règle pas en voiture. La plupart des boutiques que je suis sont ailleurs en France. Le déplacement garde son sens pour une formation d'équipe ou un cadrage de refonte, pas pour un correctif.

La règle est l'heure : en dessous, c'est inclus — un affichage à corriger, un bloc à ajouter, un module à régler. Au-dessus, c'est un chantier, devisé à part : développement spécifique, montée de version, migration. La frontière est annoncée avant de commencer, jamais découverte sur la facture.

À tout moment, depuis votre espace Stripe ou en me le demandant. Le changement prend effet à l'échéance suivante, au prorata s'il y a lieu. Dans les faits, c'est souvent le sens inverse de celui qu'on attend : une boutique stabilisée redescend d'un cran, parce qu'elle n'a plus besoin du délai le plus court.

Les correctifs de sécurité et les petites mises à jour, oui — c'est même l'essentiel de ce qui justifie un contrat. Le passage d'une grande version à une autre, non : il faut tester les modules un par un et prévoir un retour arrière, donc un chantier à part, mené d'abord sur une copie de la boutique. Ce qui est inclus, en revanche, c'est de vous dire quand il devient déraisonnable d'attendre.