REMAX — gabarits de newsletters réutilisables
Gabarits complexes écrits à la main dans Mailchimp, vidéos comprises, vérifiés dans Gmail, Outlook, Apple Mail et sur leurs versions mobiles — puis réutilisés en autonomie par les agents.
Mailchimp et votre boutique
Segmenter sur la date
d'inscription, c'est
ne rien segmenter.
La plupart des boutiques envoient la même campagne à toute leur liste, ou la découpent sur la seule donnée qu'elles ont : la date d'inscription. Or ce qui prédit un achat, c'est ce que la personne a déjà acheté, quand, et pour combien. Ces données sont dans PrestaShop. Mon travail est de les faire remonter proprement, sans créer trois contacts pour un même client.
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10 ans d'expérience
En détail
La synchronisation, c'est-à-dire la copie automatique de vos clients et commandes vers Mailchimp, est le point délicat. Un client qui commande une fois en tant qu'invité, puis crée un compte avec la même adresse, puis se réinscrit à la newsletter, existe potentiellement en trois exemplaires. Chaque doublon fausse les segments, gonfle la facture au contact, et donne au client l'impression d'être mal connu : trois emails identiques le même jour font plus de désabonnements qu'une mauvaise campagne.
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La clé de rapprochement doit être l'adresse email normalisée (mise au même format, sans majuscules ni espaces parasites), et la synchronisation doit être capable de fusionner ce qui existe déjà. Une fois les contacts propres, la segmentation devient utile. Les découpages qui rapportent sont simples et se calculent depuis les commandes : ceux qui ont acheté une fois et ne sont jamais revenus, ceux dont la dernière commande date d'un cycle de réachat, les gros paniers, et les acheteurs d'une catégorie précise quand une nouveauté arrive dans cette catégorie.
Aucun de ces segments ne demande d'outil sophistiqué, seulement que les commandes soient réellement remontées. Dernier point, souvent négligé : le consentement doit voyager avec le contact. Un client qui a coché la newsletter à la commande n'a pas consenti à la même chose qu'un inscrit volontaire, et la trace de ce consentement doit rester attachée au contact.
C'est une obligation, et c'est aussi ce qui protège votre délivrabilité (la capacité de vos emails à atteindre la boîte de réception) le jour où quelqu'un se plaint.
Caractéristiques
Ce que vous obtenez.
Méthode
Comment on procède.
01
Audit de la liste
Doublons, contacts inactifs, origine du consentement. Le premier gain se trouve souvent là, avant toute campagne.
1 jour
02
Remontée des données
Clients et commandes copiés depuis PrestaShop, réunis sur l'adresse email.
2 jours
03
Groupes
Quatre ou cinq groupes qui servent vraiment, plutôt que quinze qu'on n'utilisera jamais.
1 à 2 jours
04
Première campagne
Envoyée d'abord à un groupe restreint. Une liste endormie réveillée d'un coup abîme votre réputation d'expéditeur.
1 jour
Cas concrets
Quelques exemples.
FAQ
Questions fréquentes
Mailchimp ou Brevo ?
Brevo gère bien les emails automatiques de la boutique — confirmation de commande, mot de passe — et facture à l'envoi, ce qui convient aux grandes listes peu sollicitées. Mailchimp est plus riche côté campagnes et facture au contact, ce qui punit les listes encombrées de doublons. Le choix dépend surtout de la propreté de votre liste.
Puis-je importer ma base clients d'un coup ?
Techniquement oui, mais envoyer aussitôt à toute une liste dormante est le meilleur moyen d'être classé en spam durablement. On monte en volume progressivement, en commençant par les contacts les plus récents.
Faut-il le module officiel ?
Il fait le travail de synchronisation, ce qui est l'essentiel. Le point à vérifier n'est pas ses fonctionnalités mais son comportement sur les doublons : certains ajoutent au lieu de fusionner, et le problème ne se voit qu'après plusieurs mois.
Voir aussi
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