Segmenter sur la date
d'inscription, c'est
ne rien segmenter.

La clé de rapprochement doit être l'adresse email normalisée, et la synchronisation doit être capable de fusionner ce qui existe déjà. Une fois les contacts propres, la segmentation devient utile. Les découpages qui rapportent sont simples et se calculent depuis les commandes : ceux qui ont acheté une fois et jamais revenus, ceux dont la dernière commande date d'un cycle de réachat, les gros paniers, et les acheteurs d'une catégorie précise quand une nouveauté arrive dans cette catégorie.

Aucun de ces segments ne demande d'outil sophistiqué — seulement que les commandes soient réellement remontées. Dernier point, souvent négligé : le consentement doit voyager avec le contact. Un client qui a coché la newsletter à la commande n'a pas consenti à la même chose qu'un inscrit volontaire, et la trace de ce consentement doit rester attachée au contact.

C'est une obligation, et c'est aussi ce qui protège votre délivrabilité le jour où quelqu'un se plaint.