Écran blanc après mise à jour
Un module de livraison incompatible avec la version installée la veille. Retour arrière en quarante minutes pour rouvrir la boutique, module remplacé dans la semaine.
Urgence PrestaShop
Boutique à l'arrêt.
On sauvegarde d'abord.
Écran blanc après une mise à jour, paiements qui ne passent plus, espace de gestion inaccessible, ou pire : une boutique piratée. Dans ces moments-là, le réflexe est de tout essayer très vite — et c'est ce qui transforme une panne réparable en perte de données. La première chose que je fais n'est pas de réparer, c'est de mettre à l'abri l'état actuel, aussi cassé soit-il.
5,0/5 · 66 avis vérifiés
50+ projets livrés
10 ans d'expérience
- Diagnostic immédiat et intervention sous 4h ouvrées, sans devis interminable.
- Sans engagement : vous ne payez que l'intervention réellement effectuée.
- Rapport clair après résolution : cause identifiée, correctif appliqué, recommandations pour éviter que ça se reproduise.
- Toutes les versions de PrestaShop, de la 1.6 à la 9, et tous les hébergeurs.
Créer un ticket d'urgence
Réponse sous 4h ouvrées. Pour les cas les plus urgents, préférez WhatsApp.
En détail
Une panne se traite dans un ordre, et cet ordre compte plus que la vitesse. On sauvegarde l'état actuel, fichiers et base de données, avant toute manipulation : même cassée, une boutique contient les commandes de la journée, et une réparation ratée sans copie préalable coûte infiniment plus cher que la panne elle-même. Ensuite on lit les journaux — le registre où le serveur, PHP (le langage qui fait tourner PrestaShop) et la boutique notent tout ce qui se passe — au lieu de deviner.
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La grande majorité des pannes y sont écrites en clair, et la moitié du temps gagné vient de là. Quatre familles couvrent presque tous les cas. L'écran blanc, qui est presque toujours une erreur grave que le serveur masque volontairement aux visiteurs — on la fait parler et la cause apparaît.
La panne consécutive à une mise à jour, où le retour arrière est souvent la bonne décision immédiate, la correction venant après, au calme. Les paiements qui ne passent plus, généralement une clé d'accès expirée chez le prestataire de paiement, un certificat, ou un module devenu incompatible. Et la boutique piratée, qui est un cas à part : on isole, on constate l'étendue, on nettoie, on referme la porte d'entrée — sinon la réinfection suit sous quarante-huit heures.
Je facture au temps réellement passé, pas à un prix fixe d'urgence. Un prix fixe pousse à conclure vite ; le temps passé pousse à conclure juste. Et si le diagnostic montre que la panne relève de votre hébergeur ou d'un prestataire tiers, je vous le dis, avec les éléments pour le leur démontrer — c'est souvent le livrable le plus utile.
Caractéristiques
Ce que vous obtenez.
Méthode
Comment on procède.
01
Prise de contact
Décrivez le symptôme, l'heure d'apparition et ce qui a été fait juste avant — une mise à jour, un module installé, une intervention. C'est souvent la réponse.
sous 4h ouvrées
02
Sauvegarde
Copie complète de l'état actuel, aussi cassé soit-il, avant toute manipulation. Cette étape n'est jamais sautée, même sous pression.
30 min
03
Diagnostic
Lecture du registre du serveur, reproduction du symptôme, identification de la cause. Vous recevez le constat avant que je propose quoi que ce soit.
1 à 3h
04
Remise en service
Correction, ou retour arrière si c'est plus sûr à cet instant. L'objectif est de rouvrir la boutique ; le nettoyage de fond vient ensuite.
variable
Cas concrets
Quelques exemples.
Paiements refusés depuis trois jours
Un certificat expiré chez le prestataire de paiement, invisible depuis la boutique. Trouvé en vingt minutes dans le registre du serveur ; les trois jours perdus l'avaient été à chercher au mauvais endroit.
FAQ
Questions fréquentes
Intervenez-vous le week-end ?
L'engagement porte sur 4h ouvrées. En dehors, cela dépend de ma disponibilité — je préfère l'annoncer clairement plutôt que promettre une astreinte permanente que je ne tiendrais pas. Une astreinte réelle se contractualise, c'est ce que couvre la formule de maintenance la plus complète.
Ma boutique est piratée, que faire tout de suite ?
Ne nettoyez rien avant d'avoir copié l'état actuel : les traces de l'intrusion sont ce qui permet de trouver par où elle est entrée. Changez les mots de passe d'accès au serveur et à la base, mettez la boutique en maintenance si les paiements sont en jeu, et appelez.
Combien ça coûte ?
Au temps réellement passé, avec une estimation donnée après le diagnostic et avant toute correction. La plupart des pannes se règlent en deux à quatre heures ; une boutique compromise demande une journée ou plus, parce qu'il faut aussi refermer l'entrée.
Et si la panne vient de mon hébergeur ?
Je vous le dis, avec les éléments pour le leur démontrer : journaux, horodatages, mesures. C'est souvent le livrable le plus utile — un hébergeur répond rarement à « mon site est lent », toujours à une trace d'erreur datée.
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